POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Olinea, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si, pour quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous proposons une Politique de Retour et de Remboursement qui vous permet de retourner votre produit et d’obtenir un remboursement, sous certaines conditions.

1. PÉRIODE DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Le Client devra faire valoir son droit de rétractation :

    • en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé en Annexe 1

    • et en l’envoyant par e-mail à : info@olinea.co

  • Tous les accessoires, emballages et manuels doivent être inclus dans le retour.

  • Le produit ne doit pas avoir été altéré, modifié ou réparé par une tierce partie.

  • Les produits consommables ou hygiéniques (ex. : pads professionnels) ne sont pas remboursables s’ils ont été utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. PROCESSUS DE RETOUR

  • Contactez notre service clientèle par e-mail à : info@olinea.co pour notifier votre demande de retour.

  • Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le retour du produit.

  • Répondez au questionnaire de retour transmis par notre service clientèle.

  • Vous êtes responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

4. INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné reçu :

  • Notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier son état.

  • Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre achat initial.

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Olinea se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions prévues dans la présente politique.

5. REMBOURSEMENT DES PRODUITS

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Olinea s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir effectué toutes les vérifications nécessaires sur les produits retournés.

Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement choisi par le Client lors de la commande.

Tout produit abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.

6. ARTICLE 11 – GARANTIES

Le Client bénéficie de :

  • la garantie légale de conformité,

  • la garantie contre les vices cachés,

conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.217-1 à L.218-2 du Code de la consommation et articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut de conformité

Olinea est tenue de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la livraison.

L’action résultant du défaut de conformité est prescrite par 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Le Client peut choisir entre réparation et remplacement du produit.

En cas d’impossibilité ou de coût disproportionné, Olinea proposera l’alternative la plus appropriée.

En cas de vice caché

Olinea est tenue de la garantie pour les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Il peut soit retourner le produit et se faire rembourser, soit le conserver avec une réduction de prix.

7. RÉCLAMATION (GARANTIE)

Pour toute demande liée à une garantie (défaut, vice, non-conformité), le Client doit signaler le problème dans les plus brefs délais à Olinea en envoyant :

  • un e-mail à : info@olinea.co

  • accompagné de photos et d’une description du défaut ou du problème constaté.

8. RETARDS DE LIVRAISON INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements externes tels que :

  • grèves,

  • perturbations du service postal,

  • événements exceptionnels,

  • ou tout autre incident indépendant de notre contrôle.

Si votre commande a été expédiée mais n’a pas encore été reçue :

  • aucun remboursement ne pourra être traité tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis.

Nous vous invitons à suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni et à contacter notre service client en cas de retard prolongé.