POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur OLINEA.

Produits intimes : pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé ou descellé ne peut pas être retourné.


1) OBJECTIF

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour et/ou un remboursement sous conditions, notamment pour respecter les règles d’hygiène applicables aux produits intimes.

Important : certaines juridictions accordent des droits obligatoires (ex. rétractation) qui peuvent varier selon le pays. Dans ce cas, les règles obligatoires locales prévalent. Cette politique décrit nos conditions commerciales et nos procédures.

 

 

2) DÉLAI POUR FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier une demande, contactez-nous à : info@olinea.co

 

 

3) PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR (HYGIÈNE & SÉCURITÉ)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants :

  • produit utilisé, même une seule fois ;

  • produit ouvert / descellé (scellé hygiène, film de protection, opercule retiré) ;

  • produit lavé, nettoyé, ou présentant des traces d’usage ;

  • accessoires/consommables ouverts ou utilisés.

➡️ En pratique : si le produit intime a été utilisé ou descellé, aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut avéré à réception ou d’erreur de notre part (voir section 8).

 

 

4) CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ (SI RETOUR ACCEPTÉ)

Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • produit neuf, non utilisé, non endommagé ;

  • scellé(s) hygiène intact(s) (si applicable) ;

  • emballage d’origine, accessoires et notices inclus ;

  • produit non altéré, non modifié, non réparé par un tiers.

 

 

5) PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Envoyez un e-mail à info@olinea.co avec :

    • numéro de commande,

    • nom/prénom,

    • produit concerné,

    • motif de retour,

    • photos si nécessaire (emballage/scellé/état du produit).

    • faire valoir son droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation proposé en Annexe 1

  2. Notre équipe vous transmettra :

    • l’adresse de retour,

    • les instructions d’expédition,

    • et, si applicable, un questionnaire court pour améliorer notre service.

  3. Une demande de retour non préalablement autorisée peut être refusée.

 

 

6) FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

    • erreur de préparation (mauvais produit envoyé), ou

    • défaut avéré à réception (voir section 8).

Nous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons pas garantir le traitement sans preuve de livraison.

 

 

7) INSPECTION DU RETOUR

À réception du retour, nous procédons à une vérification de l’état du produit et du respect des conditions ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de refuser :

  • tout retour de produit utilisé, descéllé, incomplet ou endommagé,

  • ou de proposer un remboursement partiel si une dépréciation est constatée (hors produits intimes descellés : ceux-ci restent non retournables).

 

 

8) PRODUIT DÉFECTUEUX / ENDOMMAGÉ À RÉCEPTION / ERREUR DE COMMANDE

Si votre commande présente un problème à réception (produit défectueux, endommagé, incomplet, ou produit incorrect), contactez-nous à info@olinea.co dans un délai de 72 heures après livraison, en joignant :

  • numéro de commande,

  • description du problème,

  • photos/vidéos (et photos du colis si endommagé).

Selon la situation, nous proposerons une solution adaptée :

  • remplacement,

  • échange,

  • ou remboursement (si remplacement impossible).

 

 

9) REMBOURSEMENTS (SI ÉLIGIBLE)

Si le retour est accepté :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,

  • après inspection et validation du retour,

  • dans un délai maximal de 14 jours (les délais bancaires peuvent varier selon les établissements).

Les frais de livraison initiaux peuvent être traités selon les obligations locales et/ou selon la nature du retour (changement d’avis vs erreur/défaut).

 

 

10) COLIS EN RETARD / COLIS PERDU (REMBOURSEMENT LIÉ À LA LIVRAISON)

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, grèves, météo, etc.).

Si un colis est indiqué comme expédié mais non reçu :

  • aucun remboursement ne pourra être traité tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis.
    Une fois la perte confirmée, nous proposerons : renvoi ou remboursement, selon le cas.

 

 

11) CONTACT

Support : info@olinea.co